伴随着计算机技术的发展和知识经济时代的来临，越来越多的人们需要方便、快捷地了解各种各样的信息。为了顺应时代的潮流，适应银行业务的发展，满足不同用户的多样化的需求，提高银行的工作效率、服务质量，银行无线呼叫器应运而生。

 

      自工行济南市中支行营业室成功争创百佳以来，该营业部全体员工严把服务质量关，力争做好营销、服务齐跟进，认识到做好服务要重视细节改进与服务人性化并重，结合现金区前台柜员服务特点，进一步细化服务流程，提炼服务技巧。

 

      工行济南市中支行为了提高员工服务水平及服务效率，经多方考察、了解、测试，最终选择了刻锐研发的银行无线呼叫器，用于柜员呼叫大堂经理等。

 

      银行无线呼叫器是通过无线呼叫来解决银行找人问题，代替原来靠喊的方式来解决银行柜员实际的找人需求。一般常用的是三键呼叫器或者五键呼叫器，五个按键分别为贷款、授权、理财、大堂、保安。

    

      刻锐多键呼叫器F66安装在农行每个柜员的桌子上，其上有“授权、理财、大堂、保安”四个按键，当柜员接待的客户业务需要大堂经理或保安协助时，只需轻轻按下呼叫器上的相应按键，信号便发射出去；移动式接收主机C166分别配戴在大堂经理和保安的手腕上，当接收信号时手表有铃声及振动提示，在手表上显示出所对应的号码，大堂经理等人根据显示号码辨别出呼叫位置，及时到该柜台加快业务办理和分流业务，以巩固和提高客户的忠诚度和满意度。

      “巧用呼叫器”，服务有新招。

 

      针对前台柜员在办理业务时如有需求但下柜不便，视野受限等现存的限制性因素，为提高柜面办理效率，降低客户等候时间，提倡柜员使用银行无线呼叫器进行岗位联动，利用高科技为我们日常工作提供便利，该呼叫器上分别有“授权、理财、大堂、保安”等按钮，根据不同需求进行呼叫，是工作时的好助手。

      “快速反应，特事特办”，让客户称赞。

 

      首先，根据工总行下发的《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》清晰划定“特事”范围；其次，在办理特殊业务时做到快速反应，前台柜员迅速接头网点负责人请示上级行业务可行性，如可行则进行多方多次沟通联系，以最短时间、最快速度办好各项手续。

 

      “二次分流法”，把好营销关。

 

      对于已在柜台的可分流客户，在办理业务完毕后提示客户在电子银行渠道办理业务的方便性，并用银行无线呼叫器呼叫大堂经理进行详细讲解。做好“四个一”工程，发展一个客户，开通一套电子银行，实现一次体验，产生一次交易，提升其自助服务的能力，有效兼顾服务与营销。

 

      多年以来，工行济南市中支行坚持总行“精致服务”品牌主张，携手刻锐银行无线呼叫器，从卓越体验到用心服务，既符合银行业务办理，也做到了高效沟通。在个人贷款、居民理财等方面让老百姓享受真正的实惠。