随着我国电子信息产业的高速发展，医院呼叫系统已经成为公认的改善服务的建设，而医院呼叫系统也正在经历一个高速发展和普及的过程。对于医院来说，建设一个医院呼叫中心系统是十分必要的。那么如何建设医院呼叫中心系统呢?对于这一问题，小编将通过分析医院无线呼叫器的应用优势、以及使用的技术等方面来做简单的解答。

 

使用医院呼叫中心系统的优势(医院呼叫系统) ，从医院角度来讲有以下优势：(1)优化医院的服务流程，医院呼叫系统的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。  　　

 

(2)降低医院的服务成本、减少人工挂号的压力、节约人力资源，提升医疗信息化的水平，医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。  　　

 

从病人角度来讲，具有的优势有以下几个方面：1、用户(病人)可以随时通过电话跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离；可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。2、用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断。系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号(ID 号)就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。

 

3、医院呼叫系统提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。这样，当用户进行专家咨询时，就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史，当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户摆脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。

 

患者应急呼叫：患者在住院期间佩戴无线呼叫器，实现应急情况下紧急呼叫，无论患者在住院病房、物理治疗室、急救病房、输液室、卫生间等位置，只要属于无线覆盖范围内，应急呼叫器保持与无线网关之间的连接。患者出现意外或者紧急情况下，呼叫器通过无线网络发出预警信息，直接传导到护士站。根据给呼叫器连接的网关可实现迅速的定位，确保提醒医护人员到达现场处置。

 

医院借助无线呼叫器不仅可以提高自身的服务效率和质量，更重要的是可以避免由于护士的疏忽而引发的医疗事故。作为一个竞争非常激烈的行业，医院为了立足需要更多的考虑患者的需求，这种人性化的服务也是让患者和家属安心的重要举措。

   

总结：随着人们对医院各种医疗服务要求的不断提高，方便、快捷的医疗服务逐渐建成为人们选择就医的考虑因素，医院无线呼叫系统也就应用而生。本文主要介绍了医院呼叫中心系统的应用优势、以及建设过程中所采用的技术等相关基础知识。