我们通常所了解的排号机就是排队的一个凭证，你是否知道，柜员与大堂经理之间也有一种无线呼叫系统？除了储户的排号系统外，为了让办公效率更高，柜员与外界沟通也需要“介质”，它就是呼叫器。

　　

      随着无线呼叫市场的发展，呼叫产品也被广泛应用于银行领域，成为提高银行服务速度、改善服务形象的一颗新星。以刻锐小编亲身经历来看，农行、工行安装了这种呼叫器，不仅让大厅等候人井然有序，也告别了通话基本靠吼的尴尬处境。

 

      对于现代银行而言，客户服务中心是银行体系下的重要组成部分，是融合自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候（7x24小时）、一站式的综合客户服务机构，为客户提供简便、高效、及时的沟通服务，与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一道，共同构成各个银行的客户服务体系。

 

      中信银行是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，全方位为企业与个人客户提供理财、网上银行、小微企业金融、托管业务等金融服务。然而随着业务规模不断扩展，中信银行的客服中心业务量也与日俱增，原有平台由于年代久远，设备陈旧，越来越难以适应业务进一步发展的需求。因此，如何建设匹配业务发展态势的客服中心，成为中信银行的全新挑战。

 

      银行业务中有很多业务是需要由有权限的主任进行授权才能进行，在没有使用呼叫器之前，他们是靠“喊”来找主任授权的。当主任不在营业室内时，就得靠电话来找主任，这样既降低了工作效率也影响银行的形象。在竞争激烈的今天，银行业就迫切需要一款能够解决现有问题的呼叫产品。

 

      银行呼叫器是通过无线呼叫来解决银行找人问题，代替原来靠喊的方式来解决银行柜员实际的找人需求。一般常用的是三键呼叫器或者五键呼叫器，五个按键分别为个金、个贷、授权、对公、大堂等。

 

      针对前台柜员在办理业务时如有需求但下柜不便，视野受限等现存的限制性因素，为提高柜面办理效率，降低客户等候时间，提倡柜员使用呼叫器进行岗位联动，利用高科技为我们日常工作提供便利，该呼叫器上分别有“授权、理财、大堂、保安”等按钮，根据不同需求进行呼叫，是工作时的好助手。

 

      随着商业银行越来越多，竞争也越来越激烈。作为金融服务行业，各项经营目标都需要通过提供优质服务来实现。而优质服务不仅仅需要细心、耐心和热心，更多的要考虑如何为客人缩短等待时间，提高沟通与工作效率，赢得客户的满意和信任，服务标准化，数字化，统一化，网点协同营销支持系统，已经成为银行业的核心竞争力。

 

      多年以来，中信银行坚持“精致服务”品牌主张，携手刻锐呼叫器，从卓越体验到用心服务，既符合银行业务办理，也做到了高效沟通。在个人贷款、居民理财等方面让老百姓享受真正的实惠。