随着我国加入WTO步伐的加快，商业银行的各项业务将要全面对外资银行开放。我国各大银行，除了从经营机制上做好准备,还要充分利用各种新型服务手段，不断提高市场竞争力。而以呼叫机服务和网上银行服务为代表的新型金融服务手段，势必成为各大银行在金融产品和服务方面进一步发展的方向。

 

      工商银行牢固树立“三大经营思想”，全力打造行业服务工作“排头兵”，致力于向客户提供“贴心、细心、专心、诚心”四心金融服务，携手刻锐呼叫机，努力提升服务的品质和客户满意度，再次荣获2016年度精品市区银行称号。

 

      工商银行为了提高员工服务水平及服务效率，经多方考察、了解、测试，最终选择了深圳市思科瑞电子生产的无线呼叫机，用于柜员呼叫大堂经理等服务。

 

      刻锐呼叫机安装在农行每个柜员的桌子上，其上有“大堂、营业、保安、综合、理财”五个按键，当柜员接待的客户业务需要大堂经理、营业主任或保安协助时，只需轻轻按下呼叫机上的相应按键，信号便发射出去；移动式接收主机分别配戴在大堂经理、营业主任、保安的手腕上，当接收信号时手表有铃声及振动提示，在手表上显示出所对应的号码，大堂经理等人根据显示号码辨别出呼叫位置，及时到该柜台加快业务办理和分流业务，以巩固和提高客户的忠诚度和满意度。

 

      一、贴心服务

 

      营业室网点面积较大，功能分区合理。网点拥有庞大的客户群，每天到场客户人数较多。在优化网点服务流程的基础上，借助于先进的客户识别导航系统，为网点服务人员配置刻锐呼叫机，各岗位密切联动，客户到网点办理业务、购买产品均能享受到无缝隙的服务。

 

      二、细心服务

 

      营业室各类配套设施齐全，舒适的客户休息区，饮水机、报刊杂志、便民箱等一应俱全。网点内的文明用语，随处可见灿烂笑容，一份微笑、一声问候、一个动作、一份细心。如客流高峰时刻提示牌、配备不同度数的老花镜、便民箱、爱心专座等。营业室的全体员工以全心的服务让客户感受真正的“宾至如归”。

 

      三、专心服务

 

      营业室大力推进理财中心建设。目前已建有个人贵宾客户理财工作室和公客户理财中心，针对不同客户需求提供个性化、专业化的服务。还定期开展网点理财、产品推荐会等客户联谊活动，同时实施“走出去”策略，积极到周边社区开展特色活动，热心参与社会公益活动，拉近与客户的距离，树立工行品牌形象。

 

      四、诚心服务

 

      营业室针对特殊人群，努力完善各项残障设施。残疾人通道已成为银行新建网点重要设施，残障通道的坡度和宽度都进行了调整，求助呼叫按钮、帮扶电话、标识设施一应俱全。在大厅内，充分考虑特殊人群的需求，助盲卡、盲文业务指南、盲文密码键盘、语音点钞机一应俱全。设置残疾人爱心座椅、为听力障碍者提供语音特殊服务、为残障人士提供轮椅或拐棍等。

 

      刻锐呼叫机有效的提高了银行柜员处理业务的效率，节省了客户等待办理业务的时间，为广大客户群体带来便利。