刻锐电子经过15年的发展历程，现用户已达30余万户。为了向用户提供更优质的服务，我司自主开发了刻锐呼叫软件，但该软件功能少、效率低，一直困扰着服务工作。为进一步提升服务水平，既节约了资金，又使呼叫系统更具专业性，更适合行业使用。经过4个月的筹划、开发、试运行，无线呼叫器终于正式运行了。

 

刻锐呼叫中心系统总投入14万元，为公司节省资金40多万元，本次研发将刻锐升级为刻锐餐厅呼叫中心，增加了自动弹屏、语音服务、短信推送和群发、智能高效的数据统计、工单系统升级等七大功能，快捷方便地处理用户来电，进一步提升了服务效率和服务质量。电话中将进行语音提示，智能人工服务等，这样大大减少了用户量，使集中精力解决用户呼叫等其他问题。

 

目前呼叫系统提供四种来电分配方式：循环振铃，循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席；集体振铃，在呼叫到达时，同一组坐席的电话一起振铃；自动排队，在等待队列中，所有坐席忙时，用户可以听到前面等待的人数、自己可能等待的时间等；选择分配，根据坐席的接听情况，由系统选择一个空闲时间最长的坐席来服务。坐席智能分配实现了平衡所有坐席话务量，最大程度的减少了人为因素导致的话务量不均衡。

 

实现自动弹屏功能。即用户来电转人工服务后，如果公司系统中包含了该用户的联系方式，则自动弹出用户，免去人工查找步骤，大大缩短了用户等待时间。对于没有记录联系方式或信息不对的，坐席可以点击更新按钮，及时更新用户信息。实现语音呼叫服务功能。用户可进行语音留言，提出意见及建议，由相关人员进行收听记录。实现短信推送和群发功能。如来电询问用户编码等信息，挂断电话后将信息回送至用户呼叫主机。

    

天鹅湖万达新近开了不少特色餐饮店，除了最近大热门的各家韩国欧巴料理店之外，两家“牛逼”的麻辣烫小店也现身万达，继前段时间刚开了家煮题烫吧之后，万达金街最近又新添一家名曰“红桃食量贩麻辣烫”的门店，这两家店牛就牛在吃碗麻辣烫，不仅追求环境和卖相上的“高大上”，在涮菜的品种上也可谓秒杀一切街边排挡。顾客等餐时，餐厅使用的是专门的无线呼叫器，餐好呼叫器会震动闪烁，提示可以取餐，不存在排队和等餐混乱的情况。

 

其实，餐厅使用呼叫器并非新奇，但此设备一般多运用于中、高档餐厅，麻辣烫店采用无线呼叫器，在合肥同类餐厅中比较少见。麻辣烫，原本是街边草根小吃的代名词，曾经被很多吃货斥为“不可登大雅之堂”的美食，如今也走起了高大上的路线，“身价”自然也随之看涨。以煮题烫吧为例，荤菜2.8/50g，素菜1.8/50g，一碗麻辣烫荤素搭配套餐价，至少10元起步，人均吃个15元甚至20元的麻辣烫也丝毫不在话下。而新开的红桃食量贩麻辣烫，荤素菜品同样采用按斤称重的消费方式，点几样素菜外加几种荤菜，普通饭量的MM也能轻松就吃到20元开外，好在餐厅开业促销，打过折之后的价儿还能让人有个心理安慰。

 

值得肯定的是，麻辣烫“华丽变身”之后，商家的确用心很多，无论是环境卫生，还是菜品的种类都提升不少，这倒是给吃货们带来了莫大的福利。如果你也想来亲身体验一下什么叫麻辣烫中的“高富帅”，不妨在万达逛街之余小小地慰劳下你的舌尖。

 

用户实践证明，刻锐无线呼叫系统物美价廉，实用易用，在当今员工难管、客户挑剔、竞争激烈的形势下，可以直接给企业创造源源不断的经济效益。例如：济南都市丽人对比使用呼叫中心系统后的变化，同样数量的用户呼叫效率提高20%，客户回头率增加30%以上，“用高管一个月的薪资，便永久雇佣了一名兢兢业业、日夜工作的高管”。

 

餐厅要在激烈的市场竞争中胜出，需要拼产品拼价格，更要拼管理拼服务，无线呼叫器无疑是餐厅提升服务、改进管理、省钱增效之利器，且立竿见影，早用早收益。