随着行政事业的发展，在客户服务方面，业务宣传、业务查询、业务办理、资费查询等业务均采用人工处理，业务处理时间长，效率较低，难于适应用户发展的需求。如今，到深圳市行政服务中心三楼A区人社局审批窗口办事，无需再手工填单，取号时刷一下身份证，选择好办理事项，窗口工作人员就能看到，有效减少了办事时间。昨天，小编从市行政服务中心获悉，人社局审批窗口利用窗口调整时机，再度优化配置，率先使用政务中心呼叫器，提升办事效能。

 

“我们窗口第一个使用该系统，效果不错。”人社局审批窗口工作人员陈晓翀介绍，采用虚拟呼叫系统以后，前来办事的市民在取号时刷一下身份证，选择办事事项，其信息就传入审批系统，进入等待环节。轮到市民办理时，窗口工作人员在电脑里就可以看到办事人信息，不用再手工填单，可以减少办事时间，提高办事效率。“它还跟监察、效能挂钩，防止插队办理。”陈晓翀说，这样确保公平审批。

 

据介绍，人社局审批窗口有九大项审批业务，涉及外国人就业许可、台港澳人员就业许可、企业实行不定时和综合计算工时工作制许可、民办技工学校设立许可、职业技能鉴定机构设立许可、中外合作职业技能鉴定机构设立许可、中外合作职业介绍机构许可、劳务派遣经营许可、《企业工资总额使用手册》备案等。结合此次窗口调整，该窗口还整合同质业务，比如将外国人就业许可、台港澳人员就业许可、就业失业证补登整合成“就业业务”窗口；企业实行不定时和综合计算工时工作制许可、劳务派遣经营许可、《企业工资总额使用手册》备案等事项整合成“劳动关系业务”窗口，并且窗口间业务可相互通办。  　　

 

市行政服务中心管委会表示，虚拟呼叫系统可以简化审批流程，节省办事时间，还将逐步推广到其他窗口。近日实现POS机刷卡缴交社保费，极大方便纳税人。至此，地税所有窗口均实现即时POS机刷卡缴费。已增设两台自助查询机，可减少群众排队次数，加快发件进程。自助机附带业务缴款单打印功能，可完成自助打印不动产登记费缴费清单、查询申请人本人名下不动产基本信息和特定不动产法定公开的信息。自助机启用后，市民自助打印相关缴费清单并缴费，就可到发件窗口领取相关证书。

 

地税局在为客户办理业务时，经常遇到需要授权、盖章以完成业务办理，还有就是需要呼叫部门主管和报警求助等工作。以前大部分呼叫都是采用人工呼唤的方式叫唤授权人过来盖章，在业务繁忙、环境嘈杂的情况下容易使得效率低下、客户等待时间长等。

 

为了营造深圳市行政部门的环境，为了群众提供更优质的服务，地税局的负责人决定在办公区域安装呼叫器，当面对紧急事件时，客户按下“保安”键，负责环境的保安即可为客户服务。当面对需要个人理财、个人财务规划时，客户按下“理财”键，理财经理即可为你服务。当群众面对需要办理企业缴税、注销业务等事项，群众按下“授权”键，工作人员为客户服务。当他们需要业务询问时，群众按下“咨询”键，工作人员即可引导、解答群众问题，处理客户意见。

 

刻锐呼叫器是针对办公行政部门的需求设计开发的呼叫产品，有多款型号的呼叫器主机和呼叫器子机提供，能够满足服务行业的服务电子化、智能化需求。系统全部采用无线技术，信号稳定，操作简单，无需布线，不受其他设备干扰，给老板与员工，上司与下属，员工与员工带来快捷有效地沟通方式。