银行柜员与“外界”沟通呼叫器，我们通常所了解的排号机就是排队的一个凭证，你是否知道，柜员与大堂经理之间也有一种无线呼叫系统？除了储户的排号系统外，为了让办公效率更高，柜员与“外界”沟通也需要“介质”，它就是小体积无线呼叫器。

 

随着无线呼叫市场的发展，呼叫产品也被广泛应用于银行领域，成为提高银行服务速度、改善服务形象的一颗新星！以小编亲身经历来看，农行、工行安装了这种无线呼叫器，不仅让大厅等候人井然有序，也告别了通话基本靠吼的尴尬处境。  

 

银行储蓄业务更快捷，无线呼叫器帮您忙 。你是否在工行遇到过这种情况？兜里揣着5万元现金要存到卡里，等了N长时间好不容易叫到你的号码了，柜台却拒绝存款，其原因就是所谓的“小额”存款一律使用ATM，此时你肯定想XX，但也请冷静，因为柜员会通过无线呼叫系统为你指派大堂经理协助你完成存款。 中国银行呼叫系统终端，一个小小的呼叫器能有如此强大的功能？起初，小编也持着半信半疑的态度，但是通过了测试和了解后，发现其实无线呼叫器真的有效提高了银行柜员处理业务的效率，节省了储户等待办理业务的时间，对于我这个急性子来说，快就是王道。

 

呼叫系统五大功能：以北京工行业务办理大厅呼叫系统为例，该呼叫系统可以完成不同的功能。柜员与大堂经理之间的呼叫、柜员与营业经理之间的呼叫以及柜员报警联动呼叫系统。针对银行办理业务复杂，且储户排队等待时间越长就容易产生不良情绪等问题，在无线呼叫器的协助下，加快了业务办理和分流业务能力。 　　

 

据了解，目前市场上呼叫器基本使用功能都是点对点呼叫，一键式呼叫，而银行需要实现多点呼叫，满足不同功能和需求的使用。笔者发现，在柜台里有这样一个呼叫系统，体积小，不占用正常办公区域。 

 

无线呼叫接收腕表佩戴：从外观来看，这款多键呼叫器，安装在农行每个柜员的桌子上，其上有"主任、授权、大堂、理财、保安"五个按键，当柜员接待的客户业务需要大堂经理、主任或保安协助时，只需轻轻按下呼叫器上的相应按键，信号便发射出去。而更为隐蔽的则是移动式接收主机分别佩戴在大堂经理、营业主任、保安的手腕上，当接收信号时手表有铃声及振动提示，在手表上显示出所对应的号码，大堂经理等人根据显示号码辨别出呼叫位置，及时到该柜台加快业务办理和分流业务，以巩固和提高客户的忠诚度和满意度。

 

 柜员呼叫器：与传统排号机不同的是，这种无线呼叫器是柜员与其他工作人员沟通的渠道。通过多渠道了解，首先为大家介绍柜员如何与各部门负责人沟通。  

 

银行呼叫器应用示意图：通过图示可以了解，银行柜台柜员办公桌上安装迅铃五键呼叫器，银行各部门负责人手腕上佩戴迅铃移动式接收主机。当柜员有需要求助时，只要按下相对应的呼叫按键，被呼叫负责人就能够及时的接收到信息，根据显示号码给予柜员协助。  　　

 

VIP贵宾室呼叫服务人员：银行VIP客户可不容小觑，这种呼叫服务用于银行工作人员调度VIP客户和提供相应服务，能够及时准确的协助客户到相应贵宾室办理业务。  

 

VIP呼叫系统应用：固定主机的上下各设置16个指示灯，主机中间显示号码（前面显示一组2位数字，表示贵宾室号码；后面显示一组2位数字和1个功能尾号，表示该贵宾室不同服务需求）。不同的按键代表着不同服务及业务进行流程。 　　

 

面对不同的客户，柜员需要求助不同的人。当储户填写单据出现错误时，柜员需要呼叫大堂经理引导客户到指定位置填写单据；当客户变更高风险业务时，如销户、转账，需要有经理的通行密码方可操作；当储户有意做理财投资时，那么柜员应呼叫理财经理，为客户提供最优的投资方案；当然面对重大突发事件时，柜员也不要手软，勇敢地按下报警按钮，快速呼叫安保人员进行处理。 

 

呼叫器工作示意图：此外，柜员呼叫主任主要负责网点的日常工作，保障网点正常营业办公。负责网点的绩效考核，如果兼任网点客户经理，还要负责网点主要业务联络，调动员工积极性，提高网点服务质量。这直接影响了客户对银行网点服务的评价。 　　

 

一个小小的呼叫器，集成了五大功能，既符合银行业务办理，也做到了高效沟通。这是继储户排号后的又一个升级服务，为了加快业务办理流程，避免储户长时间等候而引发不满情绪。