如今，随着人口老龄化进程的加快，倒金字塔形家庭和空巢老人的数量日益增多，养老问题已经成为社会关注的焦点。当前，我市60岁以上老年人口达68.7万人，占全市人口总数的14.8%，且呈现出规模大、增长速度快、高龄化趋势明显、空巢老人多、失能老人多的突出特点。12349养老服务信息管理及呼叫网络平台正是在老龄化社会快速发展的形势下，由政府主导，以社区为依托，整合各种养老服务资源，为解决全市老年人的居家养老难题而建设的，目前已经试运行两个多月。通过12349养老服务信息管理及呼叫网络平台，老年人足不出户即可享受到家政、医疗等各种便捷的服务，构建“一个没有围墙的养老院”。

 

【一部呼叫器】有了“电子保姆”，各种服务送到家，“您好，这里是宝安区12349居家养老服务信息管理及呼叫网络平台，请问有什么可以帮助您的？”9月23日，郭玉枝老人按下手中的“电子保姆”呼叫器上的按键后，不到5秒钟，话筒里便传来了声音。

 

今年78岁的郭玉枝老人，子女都在外地上班，家中就她和老伴儿两人。平日不想做饭时，他们会拨打12349热线电话，享受上门送餐服务。使用了半个月“电子保姆”呼叫器，郭玉枝老人觉得方便、实用。“‘电子保姆’呼叫器的外形、大小很像手机，按键宽大，老人们需要帮助时，只需拨打12349热线电话，就可以享受预约挂号、餐饮配送、综合缴费、代办代购、家政保洁、家电维修等服务。”魏都区12349养老服务信息管理及呼叫网络平台的负责人史倩说，“电子保姆”呼叫器虽然形同手机，但具备手机不具备的定位功能和一键通功能。

 

“老人出现紧急情况时，只需轻点无线呼叫器上面的SOS紧急求助键，12349养老服务信息管理及呼叫网络平台接到救助信息后，及时定位，“第一时间”和老人的家属、医院取得联系，进行紧急救助。”史倩说，“电子保姆”呼叫器为市区60岁以上的“三无”、空巢、失独、特困老人提供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大服务，把居家养老的社区、小区变成了“一座没有围墙的养老院”，构建了“虚实结合、家院互融、智慧养老”的养老助残服务新模式。

 

【一条热线】12349热线成老人的“生命线”“丁零零……”随着电话铃声响起，一位老年人的信息在电脑屏幕上弹出。9月23日9时许，12349居家养老服务信息管理及呼叫网络平台接线员孙培培接通电话后，立即记录下这位老人的需求。打来电话的是家住五一路街道办事处樊沟社区的83岁老人黄琚锡。黄琚锡老人有四个子女，但他不愿和子女同住。他一个人居住，身体不太好，有高血压等病。12349热线确实帮了他不少忙。

 

前段时间，黄琚锡的血压突然升高。他感到头晕，立即按下“电子保姆”无线呼叫器上的SOS紧急求助键。求救信号发出后，12349居家养老服务信息管理及呼叫网络平台接线员孙培培的电脑屏幕上立即弹出了黄琚锡老人的位置、既往病史等详细资料。与此同时，服务系统自动接通120，并将“您的家里可能有突发情况，请立即与家人联系”的信息发送到了老人子女的手机上。10多分钟后，救护车赶到老人家中。老人的子女收到信息后也赶了过来，和急救人员一起将老人送到医院。由于抢救及时，黄琚锡老人化险为夷。

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